{"id":1130,"date":"2026-11-02T19:11:33","date_gmt":"2026-11-02T18:11:33","guid":{"rendered":"https:\/\/medicube-europe.com\/?page_id=1130"},"modified":"2026-11-02T19:11:33","modified_gmt":"2026-11-02T18:11:33","slug":"domande-frequenti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/medicube-europe.com\/es\/domande-frequenti\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"<aside class=\"me-contact-notice\">\n<h2>Env\u00edos y entregas<\/h2>\n<p>Enviamos desde nuestro almac\u00e9n en Italia. Preparaci\u00f3n: 1\u20133 d\u00edas laborables. Tras el env\u00edo, la entrega estimada es de 2\u20135 d\u00edas laborables. Las dos fases son consecutivas. Env\u00edo est\u00e1ndar: 15,99 \u20ac para pedidos inferiores a 59,99 \u20ac; gratis a partir de 59,99 \u20ac en los destinos habilitados en el pago.<\/p>\n<\/aside>\n<div class=\"me-help\">\n<p style=\"font-size:17px;color:#606060;line-height:1.65\">Respuestas esenciales, antes y despu\u00e9s de tu compra.<\/p>\n<nav aria-label=\"Temas de las preguntas frecuentes\" style=\"display:flex;flex-wrap:wrap;gap:8px;margin:24px 0 32px\"><a style=\"padding:9px 12px;border:1px solid #ddd;border-radius:3px;font-size:13px;text-decoration:none\" href=\"#faq-ordini\">Pedidos y pagos<\/a><a style=\"padding:9px 12px;border:1px solid #ddd;border-radius:3px;font-size:13px;text-decoration:none\" href=\"#faq-spedizioni\">Env\u00edos y entrega<\/a><a style=\"padding:9px 12px;border:1px solid #ddd;border-radius:3px;font-size:13px;text-decoration:none\" href=\"#faq-resi\">Devoluciones, reembolsos y garant\u00eda<\/a><a style=\"padding:9px 12px;border:1px solid #ddd;border-radius:3px;font-size:13px;text-decoration:none\" href=\"#faq-assistenza\">Productos, asistencia y privacidad<\/a><\/nav>\n<section id=\"faq-ordini\" style=\"scroll-margin-top:145px;margin:36px 0\">\n<h2 style=\"font-size:22px;letter-spacing:-.02em;margin-bottom:12px\"><span style=\"color:#888;font-size:13px;margin-right:10px\">01<\/span>Pedidos y pagos<\/h2>\n<details style=\"border-bottom:1px solid #ddd;padding:16px 0\">\n<summary style=\"font-weight:600;cursor:pointer;line-height:1.5;padding-right:12px\">\u00bfC\u00f3mo elijo el producto o el set correcto?<\/summary>\n<div style=\"padding:12px 0 0;color:#555;font-size:15px;line-height:1.7\">\n<p>Comprueba el nombre del modelo, formato, color y contenido del paquete antes de a\u00f1adirlo al carrito. Los accesorios est\u00e1n incluidos solo cuando se indican en la variante o el set elegido. <a href=\"\/quale-age-r-scegliere\">Compara los dispositivos AGE-R<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details style=\"border-bottom:1px solid #ddd;padding:16px 0\">\n<summary style=\"font-weight:600;cursor:pointer;line-height:1.5;padding-right:12px\">\u00bfQu\u00e9 m\u00e9todos de pago puedo utilizar?<\/summary>\n<div style=\"padding:12px 0 0;color:#555;font-size:15px;line-height:1.7\">\n<p>Puedes usar los m\u00e9todos disponibles en el proceso de pago (checkout). Por el momento no ofrecemos pago a plazos. Antes de pagar, comprueba el resumen con los productos, posibles descuentos y gastos de env\u00edo.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details style=\"border-bottom:1px solid #ddd;padding:16px 0\">\n<summary style=\"font-weight:600;cursor:pointer;line-height:1.5;padding-right:12px\">\u00bfPuedo modificar o cancelar un pedido?<\/summary>\n<div style=\"padding:12px 0 0;color:#555;font-size:15px;line-height:1.7\">\n<p>Escr\u00edbenos inmediatamente indicando el n\u00famero de pedido y la modificaci\u00f3n solicitada. Podemos intervenir antes de la tramitaci\u00f3n, si el proceso lo permite. Si el paquete ya ha salido, siguen siendo aplicables las condiciones de desistimiento y devoluci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/section>\n<section id=\"faq-spedizioni\" style=\"scroll-margin-top:145px;margin:36px 0\">\n<h2 style=\"font-size:22px;letter-spacing:-.02em;margin-bottom:12px\"><span style=\"color:#888;font-size:13px;margin-right:10px\">02<\/span>Env\u00edos y entrega<\/h2>\n<details style=\"border-bottom:1px solid #ddd;padding:16px 0\">\n<summary style=\"font-weight:600;cursor:pointer;line-height:1.5;padding-right:12px\">\u00bfCu\u00e1ndo recibir\u00e9 mi pedido?<\/summary>\n<div style=\"padding:12px 0 0;color:#555;font-size:15px;line-height:1.7\"><\/div>\n<\/details>\n<details style=\"border-bottom:1px solid #ddd;padding:16px 0\">\n<summary style=\"font-weight:600;cursor:pointer;line-height:1.5;padding-right:12px\">\u00bfCu\u00e1nto cuesta el env\u00edo y d\u00f3nde realizan entregas?<\/summary>\n<div style=\"padding:12px 0 0;color:#555;font-size:15px;line-height:1.7\">\n<p>El env\u00edo est\u00e1ndar es gratuito a partir de <strong>59,99 \u20ac<\/strong>, calculados sobre los productos tras los descuentos, en los destinos donde la opci\u00f3n est\u00e1 disponible en el checkout. Por debajo de ese umbral, el coste se muestra antes del pago. Solo se sirven las direcciones aceptadas en el checkout.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details style=\"border-bottom:1px solid #ddd;padding:16px 0\">\n<summary style=\"font-weight:600;cursor:pointer;line-height:1.5;padding-right:12px\">El seguimiento no se actualiza o el paquete se retrasa: \u00bfqu\u00e9 hago?<\/summary>\n<div style=\"padding:12px 0 0;color:#555;font-size:15px;line-height:1.7\">\n<p>Revisa el enlace en la confirmaci\u00f3n de env\u00edo y tu carpeta de spam. El c\u00f3digo puede ser creado antes de la primera lectura por parte del transportista. Si el plazo comunicado ha pasado, o el paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, cont\u00e1ctanos con tu n\u00famero de pedido: te ayudaremos con las verificaciones.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/section>\n<section id=\"faq-resi\" style=\"scroll-margin-top:145px;margin:36px 0\">\n<h2 style=\"font-size:22px;letter-spacing:-.02em;margin-bottom:12px\"><span style=\"color:#888;font-size:13px;margin-right:10px\">03<\/span>Devoluciones, reembolsos y garant\u00eda<\/h2>\n<details style=\"border-bottom:1px solid #ddd;padding:16px 0\">\n<summary style=\"font-weight:600;cursor:pointer;line-height:1.5;padding-right:12px\">\u00bfC\u00f3mo comunico una devoluci\u00f3n por arrepentimiento?<\/summary>\n<div style=\"padding:12px 0 0;color:#555;font-size:15px;line-height:1.7\">\n<p>Para las compras como consumidor, puedes comunicarnos tu desistimiento en un plazo de 14 d\u00edas desde la entrega, sin indicar el motivo. Escribe a <a href=\"mailto:info@medicube-europe.com\">info@medicube-europe.com<\/a>; el n\u00famero de pedido y los art\u00edculos nos ayudan a identificar la compra. Dispones de 14 d\u00edas desde la comunicaci\u00f3n para reenviar el producto. Las instrucciones log\u00edsticas no constituyen una autorizaci\u00f3n necesaria para ejercer el derecho. <a href=\"\/recesso-e-resi\/\">Condiciones completas<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details style=\"border-bottom:1px solid #ddd;padding:16px 0\">\n<summary style=\"font-weight:600;cursor:pointer;line-height:1.5;padding-right:12px\">\u00bfPuedo devolver un cosm\u00e9tico abierto?<\/summary>\n<div style=\"padding:12px 0 0;color:#555;font-size:15px;line-height:1.7\">\n<p>Para los bienes entregados sellados que, tras su apertura, no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud, se aplica la excepci\u00f3n prevista por ley. Esto no supone una exclusi\u00f3n autom\u00e1tica de cualquier producto abierto y no limita los derechos sobre art\u00edculos defectuosos o no conformes.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details style=\"border-bottom:1px solid #ddd;padding:16px 0\">\n<summary style=\"font-weight:600;cursor:pointer;line-height:1.5;padding-right:12px\">\u00bfQui\u00e9n paga la devoluci\u00f3n y c\u00f3mo se realiza el reembolso?<\/summary>\n<div style=\"padding:12px 0 0;color:#555;font-size:15px;line-height:1.7\">\n<p>En caso de arrepentimiento, el coste directo de la devoluci\u00f3n corre por tu cuenta. Para productos defectuosos, da\u00f1ados o err\u00f3neos, los remedios debidos no tendr\u00e1n coste alguno. El reembolso del desistimiento se realiza mediante el mismo m\u00e9todo de pago, salvo acuerdo en contrario, y puede retenerse hasta la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda o la prueba de su env\u00edo, lo que ocurra primero. No imponemos un vale de compra.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details style=\"border-bottom:1px solid #ddd;padding:16px 0\">\n<summary style=\"font-weight:600;cursor:pointer;line-height:1.5;padding-right:12px\">He recibido un art\u00edculo da\u00f1ado o el dispositivo no funciona.<\/summary>\n<div style=\"padding:12px 0 0;color:#555;font-size:15px;line-height:1.7\">\n<p>Contacta con el servicio de atenci\u00f3n al cliente con el n\u00famero de pedido y la descripci\u00f3n del problema; fotos del producto y del embalaje pueden ayudarnos. El desistimiento de 14 d\u00edas es distinto de la garant\u00eda legal: la expiraci\u00f3n del desistimiento no elimina los derechos por defectos de conformidad. <a href=\"\/recesso-e-resi\/\">Devoluciones y garant\u00eda<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/section>\n<section id=\"faq-assistenza\" style=\"scroll-margin-top:145px;margin:36px 0\">\n<h2 style=\"font-size:22px;letter-spacing:-.02em;margin-bottom:12px\"><span style=\"color:#888;font-size:13px;margin-right:10px\">04<\/span>Productos, asistencia y privacidad<\/h2>\n<details style=\"border-bottom:1px solid #ddd;padding:16px 0\">\n<summary style=\"font-weight:600;cursor:pointer;line-height:1.5;padding-right:12px\">\u00bfD\u00f3nde encuentro los ingredientes e instrucciones?<\/summary>\n<div style=\"padding:12px 0 0;color:#555;font-size:15px;line-height:1.7\">\n<p>Consulta la ficha del producto y verifica la etiqueta y el manual del paquete recibido. Los modos de uso de AGE-R cambian seg\u00fan el modelo. Si falta alguna informaci\u00f3n importante, cons\u00faltanos antes de la compra. <a href=\"\/guida-alla-routine-skincare\">Gu\u00eda de rutina de cuidado de la piel<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<details style=\"border-bottom:1px solid #ddd;padding:16px 0\">\n<summary style=\"font-weight:600;cursor:pointer;line-height:1.5;padding-right:12px\">\u00bfC\u00f3mo contacto con la tienda o ejerzo mis derechos sobre mis datos?<\/summary>\n<div style=\"padding:12px 0 0;color:#555;font-size:15px;line-height:1.7\">\n<p>Escribe a <a href=\"mailto:info@medicube-europe.com\">info@medicube-europe.com<\/a> o utiliza la <a href=\"\/contact\">p\u00e1gina de Contacto<\/a>. Para un pedido, indica el n\u00famero correspondiente; no env\u00edes contrase\u00f1as ni datos completos de la tarjeta. Para los datos personales, consulta la <a href=\"\/privacy-policy\/\">pol\u00edtica de privacidad<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/section>\n<aside style=\"padding:24px;background:#f7f7f7;margin-top:32px\">\n<h2 style=\"font-size:20px;margin-top:0\">\u00bfTienes alguna otra duda?<\/h2>\n<p>Nuestro equipo de asistencia te ayudar\u00e1 a aclarar los detalles de tu compra.<\/p>\n<p><a href=\"\/contact\">Contacta con atenci\u00f3n al cliente \u2192<\/a><\/aside>\n<p style=\"font-size:12px;color:#777;margin-top:24px\">Esta p\u00e1gina resume la informaci\u00f3n principal. Consulta tambi\u00e9n los <a href=\"\/termini-e-condizioni\/\">t\u00e9rminos de venta<\/a>, <a href=\"\/spedizioni\/\">env\u00edos<\/a>, <a href=\"\/recesso-e-resi\/\">devoluciones<\/a> y <a href=\"\/privacy-policy\/\">privacidad<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Env\u00edos y entregas Enviamos desde nuestro almac\u00e9n en Italia. Preparaci\u00f3n: 1\u20133 d\u00edas laborables. 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